Entidade Reguladora da Saúde preocupada com inquéritos

 Queixas. Álvaro de Almeida diz que preocupante é o número de inquéritos e não as 6647 reclamações dos utentes da saúde registadas no ano passado 

A Entidade Reguladora da Saúde (ERS) registou no ano passado 6647 queixas de utentes relativas a serviços privados de saúde, ou seja, mais do dobro do ano anterior. A maioria delas (73%) relacionadas com tempos de espera, qualidade da assistência administrativa e dos cuidados de saúde. 

Número que o Movimento de Utentes dos Serviços Públicos (MUSP) considerou ontem preocupante, afirmando que este é um reflexo da qualidade do serviço prestado aos doentes. De acordo com aquele movimento muitas destas reclamações poderiam ser eliminadas se houvesse um maior investimento nos serviços de saúde. Mas para o presidente da ERS, Álvaro de Almeida, o que é preocupante é o número de processo de inquérito abertos e não o de reclamações. 

"Porque esse é que significa que há coisas que ainda estão mal e precisam de ser melhoradas", disse ao DN. O número de reclamações aumentou, defende, porque há uma maior consciencialização dos utentes para a importância de reclamar. 

De acordo com o Relatório da Actividade Reguladora da Saúde, a ERS abriu no ano passado 28 novos processos de inquérito relacionados com "questões de qualidade dos serviços de saúde", que se juntaram a 25 iniciados em 2007 e 10 pendentes de 2006. A maior parte destes processos (39) resultaram de reclamações relativas à qualidade do atendimento por parte do pessoal clínico e administrativo. 

Os restantes processos referem-se à qualidade das instalações (nove), a problemas relativos ao licenciamento das instalações (oito), à prestação de cuidados de saúde por pessoal não qualificado (três) e a anomalias ao nível do cumprimento de diversos requisitos legais (quatro).