Mediação ou Conciliação de Conflitos

A mediação ou conciliação de conflitos é um meio de resolução de conflitos realizado por intermédio de entidades públicas ou privadas, através do qual as partes em conflito procuram voluntariamente alcançar um acordo com a assistência de um mediador de conflitos.

As partes procuram com o auxílio de um terceiro imparcial, um mediador, chegar a um acordo que resolva o conflito que as opõe (mediação), podendo o acordo, total ou parcial, e sempre que os mediados nisso acordarem, basear-se em proposta submetida pelo mediador (conciliação).

Ao disponibilizar um Procedimento de Resolução de Conflitos aos prestadores de cuidados de saúde e utentes, a Entidade Reguladora da Saúde pretende promover uma cultura de diálogo, escuta ativa e melhoria contínua das relações interpessoais, entre os diversos intervenientes no Setor da Saúde em Portugal.

Consultar Perguntas Frequentes 

Rua S. João de Brito, 621 L 32
4100-455 Porto
222 092 350 [NOTA]
fax: 222 092 351
9h - 12h30 / 14h - 17h30
Call-Center: 9h - 17h30