Mediação ou Conciliação de Conflitos

A mediação ou conciliação de conflitos é um meio de resolução de conflitos realizado por intermédio de entidades públicas ou privadas, através do qual as partes em conflito procuram voluntariamente alcançar um acordo com a assistência de um mediador de conflitos.

As partes procuram com o auxílio de um terceiro imparcial, um mediador, chegar a um acordo que resolva o conflito que as opõe (mediação), podendo o acordo, total ou parcial, e sempre que os mediados nisso acordarem, basear-se em proposta submetida pelo mediador (conciliação).

Ao disponibilizar um Procedimento de Resolução de Conflitos aos prestadores de cuidados de saúde e utentes, a Entidade Reguladora da Saúde pretende promover uma cultura de diálogo, escuta ativa e melhoria contínua das relações interpessoais, entre os diversos intervenientes no Setor da Saúde em Portugal.

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