Reclamações em números

2017/10/25

1.º e 2.º Quadrimestre de 2017



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Entre 1 de janeiro e 31 de agosto de 2017 deu entrada nos serviços da ERS um total de 51.714 processos REC.

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Uma parte dos processos REC decididos pela ERS no 1.º e 2.ºquadrimestres de 2017 foi também objeto de intervenção regulatória adicional.
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Nas REC apreciadas pela ERS no 1.º quadrimestre de 2017, foram também mencionados:

• 6,8% de Elogios
• 1,9% de Sugestões
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Nas REC apreciadas pela ERS no 2.º quadrimestre de 2017, foram também mencionados:

• 24,3% de Elogios
• 1,9% de Sugestões

Nota: A denominação REC inclui reclamações, elogios e sugestões.

Fonte: Sistema de Gestão de Reclamações (SGREC) da ERS.