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Sessão de esclarecimento | “Gestão de Reclamações, elogios e sugestões - dúvidas dos profissionais: quando, como e porquê responder às reclamações”

20.06.2024

A Entidade Reguladora da Saúde (ERS), a convite da Unidade Local de Saúde Santa Maria, E.P.E. dinamizou uma sessão de esclarecimento sobre gestão de reclamações, dirigida às áreas de prestação de cuidados de saúde hospitalares e primários, e concretamente, a profissionais clínicos e não clínicos, e ainda às equipas mais diretamente envolvidas no processo de análise de reclamações, elogios e sugestões.

A ERS esteve representada pelos Técnicos Superiores de Regulação Especialistas Miguel Carvalho e Teresa Santos (Departamento do Utente), que no âmbito da sessão desenvolveram temas como o papel da ERS, as obrigações do prestador de cuidados de saúde e ainda o contributo dos profissionais de saúde no processo de tramitação de reclamações.

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