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Reclamações online

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Lamentamos o incómodo causado.

Antes de reclamar

Conheça os seus direitos e deveres e contacte o prestador de cuidados de saúde para encontrar uma solução.

Se não resultar, deve reclamar junto do prestador

Seja hospital, centro de saúde / USF, clínica ou outro, pode reclamar:

no Livro de Reclamações do prestador; ou
por e-mail ou carta.

Reclamar é um direito: não pode ser prejudicado por o fazer.

Em alternativa, pode reclamar diretamente à Entidade Reguladora da Saúde (ERS). No entanto, a ERS dará sempre conhecimento da reclamação ao prestador e aguardará a resposta deste.

Também por este motivo, contacte primeiro o prestador, que é obrigado a responder-lhe e a informar a ERS.

Se preferir contactar diretamente a ERS, envie a sua reclamação para apoioutente@ers.pt, indicando os seus dados pessoais e os do prestador (nome, morada e, se possível, NIF do prestador).

Precisa de ajuda?

Ligue para a linha de apoio da ERS, 309 309 309 (dias úteis, das 9h00 às 17h30).

Agradecemos a sua compreensão.