Webinar "Melhor Tipificar o tema Focalização no utente"

19 NOV’25

A Entidade Reguladora da Saúde (ERS) realizará no próximo dia 19 de novembro (quarta-feira), a sessão de esclarecimentos “Melhor Tipificar o tema Focalização no utente”, em formato webinar.

Este evento é dirigido principalmente aos profissionais com intervenção direta e indireta no processo de tratamento de reclamações de todos os estabelecimentos prestadores de cuidados de saúde.

A ERS, para além de intervir pela garantia do direito à reclamação e correta tramitação dos processos, desenvolve, adicionalmente, ações de informação, orientação e apoio ao setor regulado.

Este webinar dirigido aos prestadores de cuidados de saúde, insere-se no ciclo de webinars sobre tipificação de reclamações, no âmbito da submissão e tratamento de reclamações pelo prestador e pela ERS.

O webinar destaca o papel e importância da correta tipificação dos processos de reclamação para a eficiência e melhoria continua, e tem como objetivos:

1. garantir a correta submissão e tramitação das reclamações por parte dos prestadores;
2. garantir a atuação uniforme dos prestadores no ato de tipificar;
3. contribuir para uma melhor qualidade na análise das reclamações, elogios e sugestões por parte dos prestadores;
4. promover um diálogo construtivo entre participantes.

O webinar “Melhor Tipificar o tema Focalização no utente”, será transmitido através da plataforma eletrónica StreamYard e em canal aberto através das plataformas de YouTube e LinkedIn da ERS.

A participação na sessão é gratuita.

Note que, se pretender emissão de certificado de participação, terá de efetuar a inscrição prévia através do formulário disponível aqui, bem como assistir ao evento através da plataforma associada à inscrição (StreamYard).

Após inscrição, receberá confirmação com link de acesso ao evento.

A sessão será objeto de gravação e de posterior divulgação no sítio da ERS na Internet e nas restantes plataformas descritas acima.

Melhor Tipificar o tema Focalização no utente 

Dirigido a todos os prestadores de cuidados de saúde principalmente aos profissionais com intervenção direta e indireta no processo de tratamento de reclamações.

HORA DE INÍCIO: 10H:30M
DURAÇÃO: 90 MIN
INTERVALO: 15 MIN

TEMAS 

- Competências e intervenção regulatória mais recente da ERS

- Tipificação de reclamações cujo factos reclamados referem questões de focalização no utente

- Conteúdos informativos e de apoio aos profissionais envolvidos direta e indiretamente no processo de tratamento de reclamações, em particular relacionados com os assuntos do tema “Focalização no utente”

Vídeos das intervenções

Melhor Tipificar o tema Focalização no utente

Melhor Tipificar o tema Focalização no utente (2ª Parte)