A ERS participou no III Seminário Humanização em Saúde

A Entidade Reguladora da Saúde (ERS) participou no III Seminário Humanização em Saúde - Um Compromisso Institucional, promovido pela Comissão Nacional para a Humanização dos Cuidados de Saúde, que decorreu no dia 10 de julho de 2026, em Évora.

O Presidente do Conselho de Administração da ERS, Dr. Pimenta Marinho, moderou o painel subordinado ao tema "Contributos dos utentes para a Humanização - Elogios, sugestões, reclamações e notificações", que contou igualmente com a participação da Dra. Ana Sofia Silva, Diretora do Departamento do Utente da ERS, e da Prof.ª Doutora Carla Pereira, Chefe de Divisão de Planeamento e Melhoria da Qualidade do Departamento da Qualidade na Saúde da Direção-Geral da Saúde (DGS).

A sessão promoveu a reflexão sobre a Humanização dos Cuidados de Saúde enquanto dimensão essencial da qualidade assistencial, da segurança do doente e da proteção dos direitos dos utentes, evidenciando a complementaridade entre a atividade regulatória desenvolvida pela ERS e os instrumentos de promoção da qualidade e da segurança dos cuidados promovidos pela DGS.

Na sua intervenção, a ERS apresentou a abordagem que tem vindo a desenvolver nesta matéria, destacando o Alerta de Supervisão n.º 4/2025, a análise sistemática das reclamações, sugestões e elogios enquanto instrumentos de supervisão e melhoria contínua, bem como as iniciativas de promoção da literacia em saúde e de apoio aos prestadores na integração da Humanização dos Cuidados de Saúde na sua organização e prática assistencial.

O debate abordou ainda o contributo das reclamações, sugestões, elogios e notificações de incidentes para a aprendizagem organizacional, reforçando a importância da participação dos utentes e dos profissionais na melhoria contínua da qualidade, da segurança e da Humanização dos Cuidados de Saúde."