Webinar "Direito à Reclamação: o papel e importância dos profissionais de saúde"

26 NOV’24

A Entidade Reguladora da Saúde (ERS) realizará no próximo dia 26 de novembro (terça-feira), a sessão de esclarecimentos Direito à Reclamação: o papel e importância dos profissionais de saúde, dirigida principalmente aos profissionais de saúde enquanto intervenientes diretos no processo de tratamento de reclamações, em formato webinar.

A ERS, para além de intervir pela garantia do direito à reclamação e correta tramitação dos processos, desenvolve, adicionalmente, ações de informação, orientação e apoio ao setor regulado.

Este webinar destaca o papel e importância dos profissionais de saúde, e tem como objetivos:

1. fornecer uma visão detalhada sobre a garantia do ato de reclamar: obrigações dos prestadores de cuidados de saúde e o papel dos profissionais de saúde;
2. contribuir para a garantia da conformidade da atuação dos prestadores, através dos contributos dos profissionais de saúde;
3. promover um diálogo construtivo entre participantes, destacando o impacto e influência da reclamação na promoção da melhoria contínua do funcionamento dos prestadores;

O plano da sessão contemplará ainda uma parte dedicada ao esclarecimento de dúvidas e à partilha de experiências, em formato de “mesa-redonda”, que contará com a presença de representantes de uma associação pública profissional, de prestador de cuidados de saúde, de associação de profissionais do setor da saúde e da Academia, potenciando-se um momento efetivo de participação e interação.

O webinar Direito à Reclamação: o papel e importância dos profissionais de saúde será transmitido através da plataforma eletrónica StreamYard e em canal aberto através das plataformas de YouTube e LinkedIn da ERS.

A participação na sessão é gratuita.

Note que, se pretender emissão de certificado de participação, terá de efetuar a inscrição prévia através do formulário disponível aqui, bem como assistir ao evento através da plataforma associada à inscrição (StreamYard).

Após inscrição, receberá confirmação com link de acesso ao evento.

A sessão será objeto de gravação e de posterior divulgação no sítio da ERS na Internet e nas restantes plataformas descritas acima.

Vídeos das intervenções

Abertura

Direito à Reclamação | 1ª Parte

Direito à Reclamação | 2ª Parte

Direito à Reclamação | Perguntas e Respostas

Direito à Reclamação

O papel e importância dos profissionais de saúde

Dirigido a todos os profissionais de saúde enquanto intervenientes diretos no processo de tratamento de reclamações, e aos demais interessados na tramitação de reclamações, sugestões e elogios junto da ERS.

HORA DE INÍCIO: 09:30
DURAÇÃO: 3:30 H
INTERVALO: 15 MIN.

TEMAS

• Garantia do ato de reclamar, resposta ao reclamante e alegações à ERS: obrigações do prestador e o papel do profissional de saúde;
• Competências e intervenção regulatória mais recente da ERS;
• Conteúdos informativos e de apoio aos profissionais de saúde, na análise às reclamações.

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