Reclamações, sugestões e elogios com ocorrência no 1º semestre de 2024, por tipologia de prestador
Temas dos processos com ocorrência no 1º semestre de 2024, por tipologia de prestador
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TEMAS |
Púb. c/ Int |
Púb. s/ Int |
Priv. c/ Int. |
Priv. s/ Int. |
Soc. c/ Int |
Soc. s/ Int |
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Acesso a Cuidados de Saúde |
9,73% |
36,39% |
1,63% |
2,84% |
4,13% |
6,21% |
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Cuidados de Saúde e Segurança do Doente |
16,87% |
10,67% |
14,84% |
15,96% |
24,88% |
16,55% |
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Focalização no Utente |
17,43% |
10,33% |
5,59% |
7,22% |
13,13% |
15,86% |
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Instalações e Serviços Complementares |
2,84% |
1,49% |
1,81% |
1,52% |
2,63% |
1,38% |
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Procedimentos Administrativos |
9,32% |
17,66% |
15,41% |
20,88% |
9,75% |
20,69% |
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Questões Financeiras |
2,01% |
0,26% |
20,01% |
17,28% |
5,88% |
3,45% |
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Tempo de Espera |
18,39% |
3,02% |
8,36% |
8,09% |
5,88% |
9,66% |
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Outros Temas |
1,26% |
1,40% |
5,62% |
4,97% |
3,38% |
4,14% |
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Elogio |
21,15% |
17,98% |
26,08% |
20,35% |
29,25% |
21,38% |
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Sugestão |
1,00% |
0,81% |
0,63% |
0,90% |
1,13% |
0,69% |
Resultado de decisão de processos apreciados pela ERS no 1º semestre de 2024
Dos processos sem necessidade de intervenção regulatória adicional, no 1º semestre de 2024 a ERS terminou reclamações sem indícios de incumprimento por parte dos estabelecimentos prestadores de cuidados de saúde (61,3%); elogios (31,2%); e reclamações repetidas, com anonimato, com desistência da queixa, sem colaboração do exponente ou fora das atribuições da ERS (7,5%).
Pedidos de esclarecimento dos reclamantes sobre os seus processos de reclamação
Entidades com reclamações, elogios e sugestões com ocorrência em 2024, sem qualquer ponderação ou rácio quanto à dimensão dos estabelecimentos, produção ou população alvo (alínea c) do n.º 1 do artigo 27.º dos estatutos da ERS, aprovados em anexo ao Decreto-Lei n.º 126/2014, de 22 de agosto)
Nota: A denominação REC inclui reclamações, elogios e sugestões.
Pode também consultar a área reclamações e os relatórios do Sistema de Gestão de Reclamações da ERS.
309 309 309
(Chamada para rede fixa nacional)
(9h - 17h30)
Rua S. João de Brito, 621 L32
4100-455 Porto
