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Reclamações em números - 1.º semestre de 2025

Com internamento

Sem internamento

Temas dos processos com ocorrência no primeiro semestre de 2025, por tipologia de prestador

TEMAS	Púb. c/ Int	Púb. s/ Int	Priv. c/ Int.	Priv. s/ Int.	Soc. c/ Int	Soc. s/ Int
Acesso a Cuidados de Saúde	14,4%	35,7%	1,6%	2,4%	4,4%	8,5%
Cuidados de Saúde e Segurança do Doente	19,0%	11,8%	14,7%	15,0%	23,0%	17,6%
Focalização no Utente	17,8%	11,6%	8,5%	9,6%	16,8%	13,1%
Instalações e Serviços Complementares	2,9%	1,7%	1,5%	1,2%	4,0%	6,0%
Procedimentos Administrativos	10,4%	17,3%	16,4%	22,9%	13,1%	21,1%
Questões Financeiras	1,6%	0,5%	22,7%	21,8%	3,4%	7,0%
Tempo de Espera	13,6%	2,7%	7,1%	7,3%	7,1%	6,5%
Outros Temas	1,2%	1,4%	3,3%	5,5%	3,0%	4,0%
Elogio	18,3%	16,6%	23,8%	14,0%	24,1%	16,1%
Sugestão	0,8%	0,7%	0,5%	0,3%	1,1%	0,0%

Resultado de decisão de processos apreciados no primeiro semestre de 2025

Apensação a processo já em análise pela ERS (≠REC) - 45,0%

Encaminhamento para entidade externa - 5,2%

Originou a abertura de novo processo de inquérito/ contraordenação - 0,20%

Proposta de mediação de conflitos - 0,30%

Resolução da situação /Garantia de medidas corretivas - 49,3%

Dos processos sem necessidade de intervenção regulatória adicional, no primeiro semestre de 2025 a ERS terminou reclamações sem indícios de incumprimento por parte dos estabelecimentos prestadores de cuidados de saúde (56,0%); elogios (38,2%); e reclamações repetidas, com anonimato, com desistência da queixa, sem colaboração do exponente ou fora das atribuições da ERS (5,8%).

Pedidos de esclarecimento dos reclamantes sobre os seus processos de reclamação

Entidades com reclamações, elogios e sugestões com ocorrência em 2025, sem qualquer ponderação ou rácio quanto à dimensão dos estabelecimentos, produção ou população alvo (alínea c) do n.º 1 do artigo 27.º dos estatutos da ERS, aprovados em anexo ao Decreto-Lei n.º 126/2014, de 22 de agosto).

Download da Tabela

Nota: A denominação REC inclui reclamações, elogios e sugestões.

Pode também consultar a área reclamações e os relatórios do Sistema de Gestão de Reclamações da ERS.